Операторы столичной системы 112 за девять месяцев 2022 года приняли более 4,1 миллиона вызовов, что немного превышает предыдущий аналогичный показатель. Об этом сообщил заместитель Мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков.
«На сегодняшний день система 112 является одной из ключевых городских служб, она востребована жителями, о чем свидетельствует высокое число обращений. Если 10 лет назад каждый день на дежурство выходили 10–15 операторов, то сегодня в смене 125 специалистов. Структура теперь располагается в центре управления комплекса городского хозяйства Москвы, что повысило оперативность ее взаимодействия с другими службами», — отметил Петр Бирюков.
Система 112 работает по принципу одного окна, к ней подключены все оперативные службы города: пожарно-спасательный гарнизон, полиция, скорая медицинская помощь.
.jpg)
«Процесс приема и обработки поступающих сообщений регламентирован и полностью автоматизирован, — подчеркнул Петр Бирюков. — Оператор за одну минуту выясняет, что случилось, уточняет детали и немедленно передает информацию в экстренные службы для оказания помощи людям, попавшим в беду».
В настоящее время столичная система 112 осуществляет информационное взаимодействие более чем с 230 экстренными и аварийными службами города, аналогичными системами Московской и Калужской областей.
В 2020 году к системе подключили операторов сотовой связи. Теперь абоненты могут звонить и отправлять СМС на номер 112 напрямую, без прослушивания автоответчика.
Как уточнили в столичном Департаменте информационных технологий, благодаря автоматизации процессов системы удалось сократить время приема и обработки поступающих сигналов.